Sente o drama que se vive quando é cliente da SkyBrasil
Ao verificar minha fatura verifico um lançamento de um item no valor de R$ 23,53 resolvo entrar em contato com a Central da Sky, através do número 10611
Sob o protocolo n. 201972614475769 – 03/07/2019 14:16 – a atendente Rose inicialmente bem educada. Ela pede confirmação de telefone e e-mail para manter o cadastro atualizado.
Informo que há algum erro em minha fatura, pois o item de cobrança consta como “Parcelamento Dívida Negociada 3/6” porém eu não realizei nenhuma renegociação!
Após algum tempo, a atendente me informa que não há nenhum erro, que a cobrança é relativa a um parcelamento feito e onde foi pago já 4 parcelas faltando apenas duas.
Expliquei primeiro que pelo que estava vendo, dizia “Parcelamento Dívida Negociada 3/6”, mas que era uma outra coisa. Que em nenhum momento foi realizado renegociação.
A atendente insiste dizendo que sim, que não há erros e que tem todos os registros e neles constam que foi feito a renegociação. E como foi a titular que fez foi por isso que eu não sei!
Comentei com ela, que a titular não ligaria em hipótese alguma uma vez que sou que sempre fez os contatos!
A atendente – já grosseiramente – diz que no dia 17/10/2017 foi feita a tal renegociação, do valor de R$ 141,18 em 6x de R$ 23,53
OK. Então pedi que fosse verificado os contatos da data de 17/10/2017, já que sabia que ninguém tinha efetuado a ligação.
Rose – a atendente – me diz que só tem os registros de 2018 para cá. Indaguei como pode se ela mesmo me disse que era de 2017. Sistemas diferentes, é a resposta. Digo que então, neste “sistema diferente”, tem que constar a origem da tal renegociação.
A RESPOSTA: No sistema consta que no dia 17/10/2017 foi feita a tal renegociação, do valor de R$ 141,18 em 6x de R$ 23,53
Pergunto em que canal? Ela diz que no sistema consta que no dia 17/10/2017 foi feita a tal renegociação, do valor de R$ 141,18 em 6x de R$ 23,53
Pedi que não me fosse repetido por tantas vezes a mesma informação pois já sabia, mas que se trata de um erro e que precisamos de ajuda para resolver pois estou sendo lesado/roubado pela Sky
Adivinha qual a resposta? Que no dia 17/10/2017 foi feita a tal renegociação, do valor de R$ 141,18 em 6x de R$ 23,53
…
Respirei, e falei que na verdade, a informação que ela não tinha, mas que deveria saber, eu estaria lhe passando: Que se tu paga a fatura na Lotérica, com atraso, com código de Assinante, e aparece um valor adicional (ex. fatura + um valor menor) é um “aceite” de renegociação. Eu imaginei que se trata-va de um valor proporcional MAS ESTAVA SENDO ENGANADO. Isso foi no contato com a Sky – após reclamar – que me foi informado. Engraçado que a Sky identifica que tu pagou um valor menor MAS não consegue identificar que tu pagou um valor maior.
Não é que Rose – a atendente – me responde dizendo que isso não ocorre e é impossível tal situação?!
…
Pedi para falar com Supervisor de atendimento. Me disseram – adivinha quem – que não há Supervisor de atendimento. Insisto que ali não deveria ser o fim do contato, pois meu caso não foi solucionado. Ela me retorna dizendo que o Supervisor só vai falar o que ela disse.
Primeiro: Há então uma Supervisão de atendimento
Segundo: O que ele vai falar é fruto da conversa entre eu e ele
Rose diz que não há Supervisores no momento e que só chegam as 16h e que ele só vai falar o que ela disse.
Digo que quero falar com ele mesmo assim, e como faço. A resposta já totalmente agressiva e grosseira é “que tem que deixar o número de telefone” que ele liga.
Digo então que quero agendar esse retorno dele. Ela diz que posso falar o telefone. Nesta oportunidade, digo que é o mesmo do cadastro que foi atualizado por ela no inicio da ligação. Não é que ela repete o número errado.
Após dar o número certo, me despedi agradecendo a atenção e na expectativa dos próximos capítulos…
Por fim: Informei que não fiz. Embora pudesse haver qualquer situação que mostre o contrário, em nenhum momento o operador considerou a minha insistência, ou seja, não houve empatia, item fundamental para quem trabalha com atendimento. Depois, quanto do conteúdo do sistema: Disse haver. Quando pedido, disse que era limitado e que se tratava de dois sistemas. Quando pedido a partir do que tinha, não falou nada consistente e tornou a repetir pela 6x a mesma informação. Pedi contato com supervisão: Disse que não havia. Em nenhum lugar do mundo uma área de atendimento é “auto organizado”. Sempre há um supervisor de atendimento. Se colocou como “supervisor”: Mentiu. Depois que o mesmo retornaria as 16h e me contataria: Mentiu de novo.
Isso na verdade é uma relação que a Sky estabelece com seus usuários sem imperar respeito e atenção.